Битрикс24
Что это?
Битрикс24 - полный комплект инструментов для организации работы компании
  • Живая лента
    «Живая лента» — единая интерактивная лента событий в корпоративном портале. Объединяет все рабочие и социальные инструменты — задачи и рабочие отчеты, блоги и фотогалереи. Здесь можно сразу комментировать и отмечать сообщения кнопкой «Мне нравится». Можно пометить сообщение как "важное" - тогда вы увидите, кто из сотрудников ознакомился с ним. «Бейджи» помогут выразить признательность коллеге, отметить за хорошую работу, поздравить с днем рождения.
    Пользуясь фильтром «Живой ленты»,  вы можете очень быстро отобрать для просмотра нужные события: только события с вашим участием, «деловые», занесенные в «Избранное» или все, доступные вам по правам. Дополнительно можно отфильтровать события по автору, группе и дате.
    Чтобы общаться с партнерами, клиентами или подрядчиками из Живой ленты: добавьте e-mail внешних коллег в список получателей. Адресаты получат сообщение и смогут участвовать в обсуждении, без авторизации.
    Настройка оповещений, общение с экстранет-пользователями, фотогалереи, интеграция с соцсетями - всё это и многое другое доступно в соцсети Битрикс24!
  • Чат и видеозвонки
    Встроенный Бизнес-чат ничем не отличается от привычных программ для обмена мгновенными сообщениями. Пользоваться им так же удобно и просто.
    Мессенджер в Битрикс24 позволит сотрудникам оперативно обмениваться информацией и быстро принимать решения. Обмен сообщениями доступен с любого устройства – компьютера, планшета, смартфона. В списке контактов уже есть все сотрудники и отделы, найти коллегу можно легко по имени, фамилии или должности.
    Вы можете пригласить коллег в закрытый или открытый чат и быстро обсудить текущую задачу, создать чат по определенной теме. Вы видите участников чата с фотографиями, пишете сообщение, которое увидят все, сразу же получите ответы на свой вопрос. Хранится история каждого чата. Просмотрев эту историю, можно найти и взять необходимую информацию (например, ссылки на файлы, документы и т.д.).
    Обменивайтесь документами, не прерывая общения. Отправьте участникам чата презентацию или договор. Запросите у коллег и тут же получите нужные вам документы.  Просто перетащите мышью в окно сообщений нужный файл - и он тут же уйдет к собеседнику.
    Благодаря встроенным в мессенджер Битрикс24 видеозвонкам больше нет необходимости устанавливать дорогое оборудование видео-конференций для общения с коллегами из других офисов. Вы можете звонить онлайн бесплатно и без ограничений по объему. Видеозвонки доступны также через мобильное приложение – вы сможете видеть и слышать коллег даже находясь вне офиса, в дороге или на встрече. Если по каким-то причинам вы или ваш коллега не готовы пользоваться видео-связью, можно ограничиться обычным голосовым звонком.
  • Почта
    Свою корпоративную почту можно перенести в «Битрикс24» - на готовый бесплатный почтовый сервер для вашей компании, без ограничения по месту, с антивирусом и антиспамом, создать почтовые ящики в домене bitrix24.ru (com, ua, de) или подключить другие почтовые сервисы.
    Битрикс24.Почта встроена в портал, что позволяет сотрудникам моментально переходить к просмотру почты без дополнительной авторизации. Сервис нотификации на портале сообщает о появлении новой почты и отображает количество новых писем.
    Подключите свою почту к порталу, и система будет показывать вам счетчик новых писем.
    Изменить настройки интеграции почты с порталом вы можете в своем профиле.
    Вы можете «привязать» к порталу рабочий почтовый ящик, чтобы оперативней обрабатывать новую почту. Счетчик в разделе «Почта» показывает, сколько в подключенном ящике новых писем. Вы реагируете на счетчик, в любой момент перемещаясь в свой ящик в Gmail, Mail.ru, Microsoft Exchange и т.д.
    Если у вас есть свой домен, его можно подключить к «Битрикс24». Ящик подключен и надежно защищен! Работайте с вашей корпоративной почтой в рамках «Битрикс24». Подключите свой домен и управляйте ящиками вашей компании в удобном интерфейсе. Кроме этого, вы получаете для своей почты надежную антивирусную и антиспам защиту от Яндекса.
    «1С-Битрикс» предоставляет бесплатную возможность для клиентов - зарегистрировать корпоративный почтовый ящик в домене bitrix24 для каждого сотрудника компании. Почтовый ящик не ограничен по объему, защищен антивирусом и снабжен антиспамовым фильтром.
  • Телефония
    Одним из самых популярных способов коммуникаций с клиентами являются конечно же телефонные звонки. Поэтому для повышения эффективности обязательно следует подключить телефонию к вашему порталу. Каждый звонок в компанию будет фиксироваться и автоматически сохранится как контакт в CRM, вы не упустите ни одного лида. Клиента можно удержать на линии или переключить на коллегу. С помощью индикатора можно оценить качество связи при разговоре с клиентом.
    Все без исключения звонки с неизвестных системе номеров фиксируются в CRM. Независимо от того, пропущен звонок или  на него ответили - лид создается автоматически.Нет необходимости создавать новый лид вручную. К созданному лиду прикрепляется запись звонка и назначается ответственный менеджер.
    Индикатор качества связи позволяет отслеживать сигнал во время разговора и вовремя принять меры по улучшению связи.
    Если звонок поступил от клиента, которого пока нет в CRM и ответив, вы понимаете, что лучше перенаправить вызов на другого сотрудника, можно переадресовать звонок своему коллеге. Сделать это достаточно просто, сообщив вашему собеседнику, что его звонок будет перенаправлен, вы нажимаете на иконку «Перенаправить», выбираете нужного сотрудника и звонок уходит ему.
    Обзванивайте клиентов CRM, просматривая списки контактов, компаний или лидов. Звонок клиенту можно выполнить  при работе с его карточкой, выставлении счета, планировании дел, отправке сообщения и т.д.
    Для выполнения звонка из CRM достаточно нажать указателем мыши на трубку рядом с телефонным номером клиента - где бы он ни находился в CRM. Запустится Веб-мессенджер и установится связь с абонентом.
    Звонит клиент, и сразу видна информация - кто он, какие дела завершены или запланированы с ним, какие сделки заключены и какие счета выставлены. Система распознает клиента и выводит всю информацию о нем. Это позволяет быстро ориентироваться, по какому вопросу звонит клиент, быть подготовленым к разговору, не нужно задавать лишние вопросы и просить клиента представиться.  
    Если звонит новый, неизвестный системе абонент, можно сразу создать новый лид или контакт.
    Запись входящего звонка сохраняется и прикладывается к делу. После завершения звонка, менеджер может сразу прослушать запись разговора, чтобы зафиксировать важные моменты. Статистика по всем звонкам доступна администратору портала.
  • CRM
    Интегрируйте CRM с интернет-магазином, чтобы обрабатывать заказы прямо в CRM. Выставляйте счета непосредственно из CRM и следите за статусами их оплаты. Интегрируйте CRM с почтой, и данные из переписки компании будут заноситься в CRM. Получайте лиды автоматически из веб-форм на сайтах, импортируйте лиды из vCard и списков CSV. Интегрируйте с продуктами «1С» функционал выставления счетов из CRM и каталог товаров.
    Все возможности продукта «Битрикс24» работают и в CRM. Подключайте к обработке лидов и сделок бизнес-процессы. Ставьте задачи по обработке сделок своим коллегам прямо из CRM. Пользуйтесь поиском по элементам CRM для отбора нужных данных. Планируйте свои дела, выделяйте приоритетные направления, просматривайте занятость подчиненных, назначайте встречи, отправляйте письма клиентам и делайте многое другое.
    CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. На основе полученных из CRM данных вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж, планировать рекламные акции и впоследствии анализировать их эффективность.
  • Задачи и проекты
    Планирование проекта и управление задачами помогают руководителям контролировать своевременное исполнение задач в подразделении, а подчиненным - не допускать нарушений. В рамках проекта учитываются затраты времени и других ресурсов на выполнение заданий.
    Чтобы поставить сотруднику задачу, напишите, что нужно сделать, когда и кто за это отвечает. Дальше – проверяйте результат.
    Если у задач появляется счетчик, это значит, вы не уложились в дедлайн, не оценили задачу, требующую вашего внимания и т.д. Счетчики показывают количество задач с нарушениями, помогают следить за исполнением, не забывать о сроках, позволяют легко контролировать работу подчиненных.
    Можно оценить работу с задачами, узнать, сколько времени каждый сотрудник потратил на отдельное задание или на проект, сколько заданий в работе, сколько завершено, насколько эффективно управление задачами сотрудников и т.д. Все отчеты выгружаются в Excel.
    Добавив чек-лист, задачу можно «разбить»  на несколько действий (или перечислить, что нужно сделать по задаче, чтобы не забыть). Это очень удобно использовать, когда задачу нужно выполнять поэтапно или в задаче много соисполнителей.
    Используйте шаблоны, чтобы быстро создавать повторяющиеся задачи. По шаблону задача может повторяться автоматически по заданному вами расписанию или вручную для сложных задач.
  • Бизнес-процессы
    «Бизнес-процессы» позволяют работать практически с любым видом информации на портале. «Бизнес-процессы» - это универсальный инструмент, который используется в самых разных элементах. Это простой, удобный механизм для управления бизнес-процессами, которые происходят в компании и контролируются на Портале.
    С помощью модуля «Бизнес-процессы» можно организовать управление самыми разными бизнес-процессами, от простых до самых сложных. Как пример: публикацию какой-то новости на портале, потом процессы посерьезней - отгрузку заказов, взаимодействие с партнерской сетью или клиентами. Для работы предусмотрены готовые шаблонами бизнес-процессы и возможность создавать свои собственные.
    Модуль представляет очень широкие возможности для автоматизации обработки информации. Совершенно не нужно владеть программированием, чтобы задать нужный порядок бизнес-процесса, отобразить его специфичные потребности с помощью простых графических схем. Любой сотрудник вашей компании - пользователь Портала сможет создать новые схемы и изменить существующие.
  • Календари
    Электронный календарь, совместимый с почтой и планировщиком задач, поможет эффективно организовать рабочий день и наладить работу в команде. Можно заранее распланировать время, отсеять менее важные дела и сконцентрироваться на основных.
    Чем меньше тратится времени и ресурсов на планирование, тем больше можно успеть выполнить. Онлайн ежедневник в Битрикс24 – инструмент для управления рабочим временем в компании.
    Сверяйтесь с расписанием коллег, чтобы выбрать оптимальное время для совещаний. Создавайте встречи, выбирайте время и место, добавляйте участников, бронируйте переговорную. В планировщике отображаются графики занятости всех приглашенных сотрудников и переговорных комнат.
    Электронные календари и планировщики заданий позволяют составлять графики рабочего дня, сортировать задачи, контролировать их выполнение и совмещать планы с делами коллег. Календарь учета рабочего времени поможет отследить, сколько ресурсов было затрачено на выполнение дел.
    С помощью Графика отсутствий очень удобно планировать отпуска в компании, чтобы отсутствие сотрудников не отразилось на общей работе и было кем их заменить.
  • Открытые линии
    С помощью открытых линий можно организовать поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультировать в онлайн-чате на сайте.
    Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.
    К открытой линии можно подключить свои группы Вконтакте, Viber, страницы Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте. Сообщения от клиентов, которые они напишут вам через эти каналы, поступят в Открытую линию в Битрикс24 и распределятся по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники увидят вопросы клиентов в чате Битрикс24, ответят там, а клиенты получат ответ там, где задали вопрос - Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте. Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохранятся в CRM.
    Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.
    Для каждой открытой линии есть возможность назначить свою очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов, распределение сообщений пойдет строго по очереди или равномерно, сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику. К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную). Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.
  • Диск
    «Битрикс24.Диск» - это пространство для хранения документов и файлов компании, доступ к которому возможен с любого устройства и из любого места, где есть Интернет. Даже если у вас под рукой только смартфон и мобильный Интернет.
    Не нужно настраивать офисный файл-сервер и внутреннюю сеть для доступа к нему. «Битрикс24.Диск» – это защищенное пространство, где сотрудники могут не только хранить файлы, но и работать над ними совместно, а также подключать к работе над файлами партнеров или клиентов.
    «Битрикс24.Диск» - это большое облачное хранилище файлов компании в Интернете. Каждый сотрудник может хранить там свои рабочие документы, также есть отдельные хранилища для групп или целых отделов. Доступ можно гибко настроить – сделать его доступным только для себя или для своих коллег.
    Для тарифа «Проект» предусмотрено бесплатное облако для хранения данных объемом до 5Гб. Для тарифов «Команда» объем сохраняемых данных может достигать 100Гб, для тарифа «Компания» он не ограничен.
    Текстовые документы, таблицы, презентации можно создавать прямо в «Битрикс24.Диск» и совместно работать над ними – редактировать или править. При этом сохраняется вся история изменений документа. В один клик можно поделиться файлом с компьютера с коллегами, пригласив обсудить его в Живой Ленте. Под рукой всегда будет актуальная версия.
  • Процессы
    Битрикс24 – это простая и удобная система, обеспечивающая четкое управление бизнес-процессами в любой организации. Сервис используется как мощная программа для построения бизнес-процессов: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т.д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время. С помощью настроек можно откорректировать работу системы согласно внутреннему распорядку и режиму работы.
    В Битрикс24 можно работать как со стандартными операциями, так и настраивать собственные. Технология drag&drop позволяет редактировать описания, запускать их в работу, назначать ответственных сотрудников.
    Все управление осуществляется через соответствующую вкладку. Здесь содержатся подробные сведения о ходе выполнения задач и перечень всех выполненных работ. Если статус задачи поменялся, то соответствующая информация отобразится в «Живой ленте» пользователей и сервисе оповещений.
    Никогда прежде автоматизация бизнеса не была настолько доступной.
    Битрикс24 не ограничивает количества сотрудников, принимающих участие в запланированном действии. Пользователю доступна встроенная последовательность согласований с возможностью добавления дополнительных условий – обязательных полей или документов. Работать с программой для построения бизнес-процессов стало еще удобнее!
  • HR
    Корпоративный дух – важнейшая составляющая успеха любого бизнеса. Использование всевозможных «фишек» повышает вовлеченность в рабочий процесс, усиливает мотивацию для профессионального роста.
    В Битрикс24 присутствует сервис оповещений, информирующий коллег обо всем, что происходит внутри компании: кадровые перестановки, обсуждение новостей, генерация новых идей, неформальное общение.
    Четкая и удобная структура компании, понятная для всех работников. Битрикс24 облегчает процесс взаимодействия внутри коллектива, способствует быстрой адаптации новых работников к установленным корпоративным стандартам.
    Безграничные возможности для повышения эффективности работы персонала: встроенный мессенджер и сервис видеозвонков, обмен документами, собственная социальная сеть.
    Эффективный поиск: в качестве идентификатора может использоваться любой элемент (фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.).
    Оперативное обновление базы контактов: синхронизация списка контактов с MacOS, iOS, Android, экспорт в Excel, интеграция с Outlook.
    На каждого работника заводится карточка с указанием данных о его деятельности: отдел, должность, руководитель, контактный телефон, личностные качества, интересы и т.д. Это позволяет организовать удобное управление персоналом организации, обозначить круг обязанностей для новых кадров.
    Помогают изучить мнение коллектива по вопросам, связанным с корпоративной жизнью компании: утверждение новых регламентов, выбор места проведения неформальных мероприятий, проведение исследований на отвлеченные темы.
    Прозрачное и надежное управление персоналом: работнику предоставляется ограниченный доступ к служебной информации. Программа управления персоналом разграничивает права доступа в зависимости от полномочий, возложенных на определенного пользователя системы: администратор, исполнитель, владелец и т.д.
  • Мобильность
    Совместная работа не ограничивается рамками офиса – все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. Можно просматривать «Живую ленту», комментировать и «лайкать» сообщения, отправлять фотографии с телефона прямо в ленту. Формы создания сообщений специально адаптированы под iOS и Android.
    Мобильно управляйте задачами и работайте с файлами. Полноценно управляйте CRM. Назначайте коллегам встречи в Календаре и подтверждайте свое участие в новых событиях.
    Синхронизируйте контакты коллег со своей телефонной книгой в мобильном устройстве. Делайте все real-time: получайте на свой телефон push-уведомления о событиях в Битрикс24 и мгновенно реагируйте на них – с телефона! Работайте офлайн с материалами и просматривайте последние сообщения от коллег, отключившись от Интернета.
    Работайте с CRM с любого мобильного устройства, управляйте базой, своими делами и сделками. Выполняйте полный цикл работы – от создания клиента, работы со сделкой до выставления счета клиенту.
    Создавайте и изменяйте мобильно любые элементы CRM (контакты, сделки). Например, сдвиньте стадию сделки или счет по статусу, внесите новый товар для сделки, завершите одно из дел или запланируйте новое, позвоните клиенту, сформируйте и отправьте ему счет.
    Физически при этом можно находиться где угодно, например, на встрече с клиентом.
  • Интеграции
    Интеграция CRM и «1С»
    С продуктами «1С» интегрирован функционал выставления счетов из CRM и каталог товаров. Для реализации данной интеграции не нужно приобретать ничего дополнительно - достаточно выполнить упрощенную настройку продуктов «1С» и «1С-Битрикс».
    В результате интеграции функционала счетов в CRM с продуктами «1С» вся поступающая информация синхронизируется. Если ваша конфигурация «1С» позволяет оперировать со статусами, то ваш менеджер CRM будет всегда в курсе, что оплата по счету прошла. Ему не нужно звонить бухгалтеру «1С», чтобы узнать статус оплаты счёта.
    Ваша CRM и «1С» автоматически обмениваются данными о товарах. Новые товары, добавленные в «1С», появляются в каталоге товаров CRM. Периодичность обновления данных зависит от настроек синхронизации CRM и «1С». Обновления по актуальным ценам можно настроить на стороне «1С».

    Интеграция CRM с интернет-магазином
    Интеграция CRM с интернет магазином осуществляется следующим образом:
    Заказы из магазина поступают в CRM в виде сделок;
    Клиенты из магазина поступают в CRM в виде Контактов (если заказ оформлен на физическое лицо) или Компаний (если заказ на юридическое лицо);
    Каталог товаров магазина не передается в CRM, но товары, указанные в заказе, вместе с их ценой, скидками и расчетом налогов будут добавлены в Сделку на вкладку "Товары".
    Все обновления заказов в магазине автоматически передаются в CRM. Дальнейшая работа (завершение сделки, анализ, отчеты) производится в CRM, обратно в магазин информация не передается.

    Marketplace для Битрикс24
    Партнеры «1С – Битрикс» разработали специальные дополнительные приложения для решения задач, которым недостаточно инструментов облачного сервиса. Спектр направленности приложений очень широк, всегда можно подобрать что-то для решения Ваших задач. А если не найдете ничего подходящего, открытый API позволит вам самостоятельно дополнить комплектацию портала и настроить его бизнес-логику.
  • Мультиворонки
    Далеко не редкость, когда в рамках одной компании ведется несколько направлений бизнеса, для каждого из которых нужны и выполняются свои этапы, которые могут отличаться, как по количеству, так и по своей сути, в зависимости от направления сделки.
    Для этого в CRM Битрикс24 реализована возможность добавлять разные направления сделок, для каждого из которых можно настроить свои стадии, свой набор полей, права доступа и, конечно же, сформировать воронку продаж.
    Добавлять новые направления могут администраторы портала, а также пользователи, которым разрешено менять настройки в CRM. В меню "CRM > С чего начать" есть раздел, который так и называется "Направления сделок".
    Для каждого направления сделок вы увидите свой набор стадий, который можно отредактировать: добавить новые стадии, указать свой цвет для каждой стадии, отредактировать названия, удалить ненужные.
    Для каждого направления работают свои права доступа. Права доступа настраиваются администратором портала, на странице "CRM > Настройки > Права". Здесь можно настроить права для каждой роли: на удаление, создание, чтение, редактирование, экспорт и импорт для каждого направления сделок.
    Для каждого направления можно настроить свою форму со своим набор полей. Это делается абсолютно таким же образом, как и для всех сущностей CRM: контактов, компаний, предложений и так далее.
    Если у вас сделки разделены по направлениям, то и воронки можно формировать по каждому направлению.
  • E-mail-трекер
    Каждый сотрудник может подключить свою почту к CRM. Почта может быть как личная, так и корпоративная. Система будет собирать все входящие и исходящие письма и на основе e-mail адресов будет создавать Дела. При этом неважно, где происходит работа с почтой - в CRM или в самом интерфейсе почты.
    После подключения E-mail-трекера письма со всех неизвестных адресов будут попадать в CRM как Дела и Лиды. Лиды создаются автоматически вместе с Делом, т.к Дело должно быть обязательно к чему-то привязано в CRM. Письма с адресов, которые уже зарегистрированы как адреса Лидов, Контактов или Компаний, будут прикрепляться к соответствующим Лидам, Контактам или Компаниям в качестве Дел. Из исходящих писем будут тоже формироваться новые Лиды и Дела, которые будут привязаны к сущностям CRM. При этом письма, которые пришли с адресов других сотрудников Битрикс24, не будут обрабатываться. Специальный значок подскажет вам, что личная почта подключена к CRM (если почта не связана с CRM, значок будет красным).
    Статус полученного письма (прочитано / не прочитано) синхронизируется со статусом Дела (выполнено / не выполнено). Если удалить неотвеченное письмо, то произойдёт и удаление Дела в CRM. Лид, если он создавался для этого Дела, не менялся и к нему больше никакие Дела не привязаны, тоже удалится.
  • 1С-трекер
    Связать офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени позволяет модуль 1С-трекер.
    С его помощью можно выгрузить сведения о клиентах и историю продаж из торговых систем на платформе 1С:Предприятие, любые документы и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие, идентифицировать клиента, подключить любое количество 1С к одному порталу Битрикс24.
    1С-трекер предназначен для выгрузки из 1С в Битрикс24 следующих данных:
    Выгружаемые объекты 1С - Создаваемые сущности CRM Битрикс24:
    Контрагенты, их контакты и контактная информация - Компании
    Контактные лица контрагентов - Контакты
    Организации - Компании
    Документы - Мои дела
    Все объекты - Дела
    При связывании 1С-трекера с Битрикс24 основные настройки производятся на стороне 1С.
    Дальнейшая работа с импортированными объектами в CRM не отличается от работы с непосредственно созданными на портале сущностями.
    Если в настройках 1С указан адрес к веб-серверу 1С, то импортированные объекты могут быть открыты из Битрикс24 по внешней ссылке через браузер непосредственно в базе 1С.
  • Face-трекер
    Задача Face-трекера - отслеживание статистики посещений вашего оффлайн магазина или офиса.
    Фотографируя каждого вашего посетителя, Face-трекер автоматически распознаёт его лицо, используя технологии нейронных сетей. Вы узнаете, сколько человек посетили ваш магазин за день или за год, а также сколько из них пришли к вам повторно.
    Для автоматической съемки нужен отдельный компьютер с веб-камерой или ноутбук. Камера должна быть направлена туда, где обязательно проходят все ваши посетители и где их лица можно снять анфас. Обычно это вход в магазин.
    Отметьте на странице пункт АВТОМАТИЧЕСКИ делать фотографии и распознавание начнется
    Тут же на странице вы сразу можете видеть статистику посещений - сколько посетителей всего, сколько из них новых и повторных, сколько сохранено в CRM.
    В отличие от автоматического режима, съемка производится только по нажатию кнопки . Это может быть удобно, если законы вашей страны требуют обязательного уведомления о съемке и получения согласия на неё.
    На настоящий момент сохранение распознанных посетителей в CRM возможно в ручном режиме. К примеру, в конце дня менеджер может просмотреть список посетителей и нажать кнопку Сохранить в CRM для тех, кого требуется записать в качестве лида:
    Создание лидов в автоматическом режиме будет возможно в ближайшее время.
    По ссылке Найти профиль Вконтакте будут найдены похожие фотографии в профилях (не только в аватарах) и упорядочены по проценту совпадения:
    Выбрав конкретный профиль, вы также сохраните ссылку на него. Переходите по ней и продолжайте взаимодействие с клиентом!
    Вы получаете 1000 распознований на 1 месяц. При работе Face-трекера на странице ведется автоматический подсчет оставшихся распознаваний:
    За каждое распознавание лица списываются единицы из этой 1000.
  • Face-карт для 1С
    Технология позволяет предприятиям малого бизнеса без особых затрат организовать систему лояльности и всегда радовать постоянных клиентов скидками. Для этого не понадобится печатать дисконтные карты и приобретать оборудование для их считывания. Вместо предъявления карты на кассе, клиенту нужно лишь улыбнуться в камеру. Технология Face-карт автоматически распознаёт клиента и предоставляет продавцу всю информацию о скидках, которые числятся за клиентом. Даже если он забыл карту скидок дома, вы всё равно сможете его приятно порадовать снижением цены!
    Соответствующая кнопка "Распознать по лицу" добавляется с помощью расширения 1С. Расширение может быть установлено как из модуля 1С-трекер, так и вручную из папки с модулем. По умолчанию кнопки распознавания лиц добавлены для двух документов: «Заказ клиента» и «Чек ККМ».
  • Чат-трекер
    Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.
    Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.
  • Роботы CRM
    Для снижения влияния человеческого фактора можно автоматизировать стандартные действия сотрудников при помощи роботов.
    Роботы позволяют создавать сценарии, по которым CRM будет вести сделку вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Роботы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе сделки – он ничего не забудет и доведет сделку до конца.
    Роботы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты из CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
    Триггеры – автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение сайта, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лид до сделки.
  • Канбан
    Все ваши сделки и лиды можно представить в виде карточек на Канбан-доске. В этих карточках вы планируете дела (звонки, письма, задачи) и выполняете их. Затем передвигаете карточку на новый этап. Сразу видно: в каком статусе находятся ваши сделки, что нужно сделать и когда – вы ничего не упустите.
    В карточке можно не только планировать, но и сразу выполнять дела: звонить, отправлять письма, писать клиентам в мессенджер.


  • Визит-трекер
    Повышает эффективность встреч, консультаций и переговоров. Распознает лица клиентов и раскрывает информацию о них: их имена, историю покупок, обращений – это поможет менеджеру найти индивидуальный подход.
    Трекер записывает аудиозаписи разговоров и автоматически прикрепляет к карточке клиента в CRM. Вы не упустите ни одной детали, сможете оценить качество работы сотрудников и уровень обслуживания.
    Запустить визит-трекер удобнее всего из пункта CRM > Мои дела с помощью специальной кнопки +Визит.
    Пока вы беседуете с клиентом, вы можете его сфотографировать, найти его профиль Вконтакте, создать из него Лид, Контакт или Компанию, прикрепить его фото к карточке клиента в CRM, из окна визит-трекера можно также сразу создать сделку или счет с этим клиентом. При следующем посещении система мгновенно распознает вашего клиента и покажет всю историю взаимодействия с ним. Таким образом, вы персонализируете общение с клиентом и реализуете индивидуальный подход к нему.
  • Распознавание визиток
    Добавить контакт также возможно через мобильное приложение Битрикс24 с помощью функции Распознавание визиток. Теперь не нужно переписывать данные вручную.
    Для этого нужно перейти на страницу СRM > Контакты и нажать на кнопку Визитка.
    Сканировать визитку будет предложено также при выборе пункта меню Создать контакт.
    После этого камеру телефона, на которой расположится рамка для ввода, нужно навести на визитку, и она считается автоматически. Когда считывание закончится, нужно нажать кнопку Распознать, чтобы начать распознавание.
    Когда визитка будет распознана, будет создан контакт, содержащий данные с нашей визитки.




  • Регулярные счета
    В Битрикс24 есть возможность выставлять регулярные счета. Эта функция особенно полезна, если вы работаете с услугами, выставляете счета своим клиентам ежемесячно или ваши клиенты выполняют постоянные закупки.
    Регулярные счета выставляются как обычные, по нажатию кнопки Выставить счет. Находятся они в пункте меню CRM >Счета.
    Чтобы увидеть только регулярные счета, нужно выбрать из выпадающего списка Регулярные:
    Аналогично обычным счетам выбирается шаблон реквизитов вашей компании, заполняются товары счета, их количество, подсчитывается сумма и т.д. Единственное отличие - это отдельная секция в форме счета, которая так и называется Регулярные платежи.
    Как только вы отметите пункт Сделать счет регулярным, в секции появятся поля, где можно задать все параметры регулярности. Например, выставлять ли счет еженедельно или ежемесячно, когда начать и когда закончить, нужно ли отправлять клиенту автоматически и на какой электронный адрес, какой почтовый шаблон при этом использовать и т.д.
    Когда подойдет очередной период, счёт с тем же наименованием появится в списке выставленных, с уникальным номером, датой выставления и начальным статусом.
    В списке регулярных счетов увеличится цифра в соответствующей колонке и изменится дата следующего выставления:
    На почту клиента счёт поступит с заданными реквизитами и выбранным почтовым шаблоном.
    Таким образом, вы можете автоматизировать рутинную операцию выставления регулярных счетов и значительно сэкономить время.
  • Голосовое меню (IVR)
    Голосовое меню (IVR) - это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.
    Клиент звонит вам в компанию и слышит информационное объявление. Если нужно участие оператора или другие действия, то с помощью голосового меню и тональных команд с телефона клиента можно:
    Направить в очередь операторов или на конкретного оператора.
    Перенаправить на внешний телефонный номер.
    Ввести добавочный номер сотрудника.
    Оставить голосовое сообщение.
    Повторить запись текущего меню.
    Выйти из голосового меню, и далее звонок будет обрабатывается по основным настройкам номера.
    Перейти в дополнительное меню.




  • Старт CRM
    Учет эффективности работы менеджеров и контакт с клиентами - залог прогресса каждой успешной компании.
    Легко подключить все необходимые каналы коммуникаций с клиентами и контролировать эффективность работы менеджеров - вот основные возможности страницы Старт CRM. Вы получите всю необходимую информацию сразу и в одном месте!
    Эта страница имеет двойное назначение. Во-первых, демонстрирует основные возможности CRM пользователям, только начинающим освоение системы. Во-вторых, для менеджеров отдела продаж она служит индикатором эффективности работы отдела, т.к. наглядно представляет все основные показатели и процессы в продажах.
  • Bitrix24.Time
    Одной из важных составляющих трудовой дисциплины является соблюдение сотрудником рабочего времени – приходить вовремя, без опозданий, завершать рабочий день в срок. А с хорошим настроением еще и повышается производительность труда сотрудника.
    Как же совместить эти две, вроде как, несовместимые вещи? Как следить за соблюдением рабочего времени и хорошим настроением сотрудника? Легко! Вам нужен лишь самый обычный Android-планшет и приложение Bitrix24.Time.
    Сервис Bitrix24.Time:
    умеет работать с распознаванием лиц: узнает по лицу сотрудника, отличает живого человека от фотографии по улыбке.
    фиксирует начало и завершение рабочего дня, а также перерывы.
  • Битрикс24.Сайты
    Простой конструктор сайтов, редактирование текста прямо на сайте, быстрое изменение картинок, цветовой схемы, блоков с информацией и т.п. Многие разработчики пытались сделать что-то похожее, но единого инструмента/интерфейса, к которому бы все привыкли, так и не получилось.
    Есть возможность выбрать из 21 шаблон от Битрикс, но так же планируется дать возможность разрабатывать такие шаблоны партнерам.
    Все шаблоны адаптивные, с отличной поддержкой SEO и правильной версткой.
    Сайт уже интегрирован с CRM, а если быть точнее, то является ее частью. Онлайн-чай, обратный звонок, CRM-формы - уже есть на сайте. Все контакты клиентов, которые напишут Вам с сайта, позвонят, либо заполнят форму сразу заносятся в CRM и отдаются в обработку менеджеру.
    Сайт публикуется в домене bitrix24.site, либо можно привязать свой домен.
  • CRM-маркетинг
    Новый сервис для увеличения продаж и работы с клиентами. Включает в себя: сегментирование вашей базы клиентов, рассылки e-mail, sms, голосовых сообщений, сообщений в Открытые линии, рекламу в Facebook, Вконтакте, Instagram, Google и Яндекс.
    Можно создать целые группы сегментов по различным параметрам, которые будут постоянно обновляться и не утратят свою актуальность. Битрикс предлагает 15 готовых сегментов, которыми можно воспользоваться для работы. На каждый сегмент можно отправить e-mail, смс-сообщение, голосовое сообщение или совершить обзвон. Также добавлена возможность показывать рекламу клиентам из сегмента в социальных сетях, Яндекс и Google. А еще аналитика по отправленным письмам: сколько было отправлено всего и сколько из них прочитано, сколько клиентов перешло по ссылке из письма и график таких переходов по времени суток, чтобы можно было определить, когда наиболее эффективно совершать рассылку.
  • Удобства для Диска
    Битрикс24.Диск стал еще удобнее для совместной работы с документами. Иногда нужно дать внешнему пользователю или удаленному сотруднику доступ не только к файлу на диске, но и целой папке. Теперь это можно реализовать таким же способом, как это делалось для отдельных документов. Для любых файлов и папок можно получить публичную ссылку, по которой они могут быть скачаны даже не авторизованным на вашем Битрикс24 пользователем.
    Чтобы оперативно ознакомиться с документом, не скачивая на компьютер и затягивая процесс, появилась возможность предпросмотра документов в той же вкладке браузера через Bitrix24.Viewer, можно даже просмотреть видео MP4 или файлы формата PDF. Если ваше видео находится в формате отличном от MP4, это не проблема, так как встроенный конвертер автоматически переведет файл в нужный формат. Кроме того, конвертер добавляет возможность показа предпросмотра файла. С его помощью вы сможете быстро представить, что в нем содержится, даже не открывая его. Это особенно здорово, если файлов много, а нужно срочно найти какой-то определенный.
    Чтобы освободить место на диске, введен новый модуль очистки. Каждый сотрудник может увидеть, какой объем памяти занят его документами и безопасно очистить место. А для администраторов портала дополнительная возможность просмотра занятого места всеми сотрудниками с сортировкой по убыванию. Таким образом можно оценить, кто тратит больше всего памяти.
  • План продаж
    Каждому сотруднику, отделу или всей компании можно поставить план продаж. Это может быть сумма, на которую нужно продать к определенной дате или количество сделок, которые нужно закрыть. В каждый момент вы будете видеть, кто и как выполняет (или не выполняет) план, с какой скоростью движется. Появится в ноябре-декабре.








Более 1 500 000 компаний уже используют Битрикс24