Битрикс24
Настройка бизнес-процессов для курьерской службы
Настройка бизнес-процессов для курьерской службы
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Логистика, ВЭД
Руководитель офиса обратился к нам по совету нашего клиента, также директора офиса СДЭК, только в Геленджике. Мы провели презентацию, показали основные возможности Битрикс24. Некоторое время потребовалось для принятия решения и сравнения с другими CRM-системами, но выбор остановился на Битрикс24, в основном, из-за полной автоматизации через бизнес-процессы и возможности реализовать цепочку взаимодействий с клиентами.
Для офиса СДЭК "Столица" был настроен бизнес-процесс по привлечению новых клиентов на основе холодных звонков. Процесс позволяет вести клиента от первого звонка до заключения договора и первых отправок, планируя повторные звонки для сотрудников, фиксируя стадии дожима и время, необходимое клиенту для принятия решения по условиям коммерческого предложения или договора.
Руководители подразделения могу отследить, кто из менеджеров или телемаркетологов больше клиентов довел  до заключения договора и на какую сумму реализовал отправок, а также смотреть конверсию по всем этапам работы.
Внедрение и обучение сотрудников прошло легко, все были заинтересованы и понимали ценность использования CRM-системы. Сотрудников пока немного, менее 10, но в ближайшее время планируется значительное расширение штата и привлечение к работе на портале.
Годовой показатель по пульсу составляет 13% (Задачи и Проекты и CRM по 47%), остальные сервисы используются не слишком активно, но всё еще впереди.