Настройки CRM и обучение сотрудников для учебного центра
  • Клиент:  АйТэКо
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • задачи,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Подольск (МО)
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Образование, наука

«АйТэКо» имеет один офис с одиннадцатью сотрудниками, каждый из которых на данный момент использует в своей работе Битрикс24.

До внедрения CRM-системы сложно было понять активность работников в течение рабочего дня, не контролировались входящие обращения, клиентская база не формировалась. По этим причинам директор ООО «АйТэКо» Кугутин Алексей оставил на сайте заявку на внедрение портала Битрикс24, выбранного благодаря стоимости и хорошим рекомендациям. Мы оперативно связались с директором и договорились о необходимых настройках, а также помогли определиться с тарифом.
Внедрение было направлено в первую очередь на отдел продаж, а также решило проблемы контроля для руководителей. Была подключена телефония, настроена интеграция с электронной почтой, на сайт добавлен виджет с онлайн-чатом и формой обратной связи для взаимодействия с клиентами и получения новых заявок, выполнены настройки CRM: статусы лидов и стадии сделок, характеризующие процесс работы учебного центра, импортирована текущая клиентская база.
Технических сложностей и проблем с вовлечением в работу не было. Для обучения сотрудникам были предоставлены обучающие ролики по основному функционалу CRM-системы, а также проведен вебинар, где все могли задать интересующие вопросы.
До начала использования Битрикс24 у сотрудников отдела продаж присутствовал страх работы с большим объемом информации. Сейчас менеджеры активно используют CRM, сразу конвертируют лиды в контакты и компании, отслеживают этапы работы по сделкам, ставят задачи и планируют звонки, а эта проблема осталась позади.
Преимуществом для руководителей стало удобство отслеживать этапы работы по сделкам, оценивать суммы сделок по каждому сотруднику. У менеджеров ни один клиент не остается без внимания. Всеми начали использоваться модуль задач. Кроме полученной эффективности также стоит отметить, что коллективу нравится работа в Битрикс24, все скачали приложение и общаются даже вне рабочего времени.
Годовой показатель по пульсу составляет 37%, активнее всего используются CRM – 58%, Задачи и проекты и Чат и видео по 53%.