Автоматизация процессов по работе в CRM спортивного клуба
  • Клиент:  ROSSVIK-CLUB
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • телефония,
  • Город:  Астрахань
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Красота, фитнес, спорт
Для того, чтобы контролировать эффективность и качество работы с клиентами персонала компании, представители компании обратились за помощью к нам, как к единственным партнерам компании Битрикс24 в городе (на тот момент компания уже выбрала для себя Битрикс24 и начала его использовать самостоятельно).
Так как внедрение, в первую очередь, было направлено на отдел продаж (т.е. требовалось настроить CRM и обучить работе в ней отдел продаж), мы составили подробное ТЗ на разработку бизнес-процессов и настройку роботов для основного направления компании – Спорт (Фитнес). После его утверждения, настроили саму CRM – направления, справочники и доп. поля, права, настроили автоматическое создание лидов по обращениям клиентов компании со всех доступных каналов – сайта, по звонкам и с соц. сетей. При появлении нового лида ответственному приходит автоматическое уведомление о том, что ему необходимо обработать лид. При своевременной необработке лида соответствующие уведомления получают руководить отдела продаж и руководитель компании. В случае, если лид качественный, менеджер создаёт сделку, на каждой стадии которой должен указать необходимую информацию. При закрытии сделки как успешной, через нужное время автоматически создастся повторная сделка – чтобы менеджер не забыл связаться с клиентом и дожать на повторную продажу. После всех настроек было проведено обучение старшего менеджера по работе с клиентами, которая обучила остальных сотрудников.
На данный момент автоматизирована работа только одного направления компании, но дальше – больше. Результат работы первого этапа сотрудничества очевиден: руководители видят скорость обработки входящего потока заявок, могут сравнить показатели работы разных менеджеров и эффективность рекламных каналов, настраивают план продаж и используют новые другие инструменты для налаживания удобной продуктивной работы в компании.
Годовой показатель вовлеченности сотрудников по пульсу = 67%: лидируют Задачи и Проекты (75%), чуть отстаёт Социальная сеть (72%), завершает тройку лидеров Чат и видео (65%). Благодаря этим и другим инструментам портала сотрудники всегда на связи с нужной информацией под рукой, а руководители в курсе всего происходящего в компании и держат руку на пульсе.