Доработка и автоматизация коробочного портала компании
  • Клиент:  Арсенал
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • задачи,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Нижний Новгород
  • Тип портала:  Коробка
  • Тематика:  Торговля
Клиент зарегистрировал свой портал по акции от банка Точка в конце 2018 года, получив тариф Проект+ бесплатно на год. Основной целью был контроль работы по клиентам и сбор заявок с различных каналов с оценкой их эффективности. Уже в начале 2019 года было принято решение о сотрудничестве с нашей компанией после ознакомительной презентации.
В первую очередь отлаживались процессы продаж. Для этого были подключены несколько различных каналов, для учета источников и рекламных переходов была настроена сквозная аналитика и коллтрекинг с использованием сторонней телефонии. При этом многие запросы клиента не могли быть решены на текущем тарифном плане, поэтому к концу года было принято решение о переходе на коробочную версию. В данный момент на портале произведена доработка функционала в части отображения лидов и сделок в канбане, слегка отредактирован интерфейс почты, настроены бизнес-процессы в CRM, роботы и списки.
В процессе настройки и сопровождения портала все вопросы решаются напрямую с директором компании в задачах и бизнес-чатах. Наиболее используемыми инструментами являются CRM, диск, задачи и проекты, а также чаты. Сложностей с вовлечением не возникло, поскольку директор компании на всех этапах принимал активное участие в обсуждении доработок портала и контролировал исполнительскую дисциплину сотрудника.
Основным преимуществом от внедрения можно назвать упрощение процесса подачи заявки поставщикам: уменьшилось время на отправку заявки, снизилась вероятность ошибок. Кроме того, благодаря доработкам раздела CRM информация об обновлениях сделки или лида отображается в канбане, что позволяет еще более оперативно реагировать на письма и пропущенные звонки.