Настройка бизнес-процессов в компании
  • Клиент:  Тандем
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • процессы в ленте,
    • телефония,
  • Город:  Сургут
  • Тип портала:  Коробка
  • Тематика:  Промышленность
Сотрудничество с нашей компанией началось в 2016 году, когда потребовалось полное внедрение облачного портала Битрикс24: настройка CRM с необходимой отчетностью, бизнес-процесса по обработке сделки и обучение. Целью компании было настроить ведение клиента по воронке сделки и регламентировать обработку лида. Битрикс был выбран как комплексный инструмент отладки внутренних процессов коммуникации и работы с клиентами.
При внедрении в первую очередь была ориентация на отдел продаж. Настраивался процесс обработки сделки и лида. При этом, после всей необходимой настройки и обучения портал стал использоваться преимущественно как средство внутренней коммуникации и контроля исполнительской дисциплины. После перехода на коробочную версию и освоения сотрудниками таких инструментов как чат, задачи и живая лента, была предпринята новая попытка вовлечения в использование CRM, которая в этот раз оказалась более успешной благодаря активному участию двух учредителей компании и руководителям отделов продаж.
Сейчас на портале работают фактически две компании: основного направления по изготовлению стеклопакетов, а также дополнительного: по вывозу и утилизации мусора. Активно ведется работа с лидами: настроены роботы для автобраковки заведомо некачественных лидов, контроль уведомлений и отчетность по лидам и делам для руководителей компании. Со сделками работает только одна из компаний. Для нее организовано отдельное направление, настроены поля, карточки и параметры обязательности. В процессе такой работы возникала трудность с созданием сделок из мобильного приложения, поскольку был конфликт возможностей приложения и особенностей распределения прав доступа в компании. Эта проблема также решилась с помощью роботов.
На портале также организован процесс с отслеживанием дней рождения клиентов и отправлением письма с поздравлением.
Общение с сотрудниками в случае возникновения у них технических вопросов или пожеланий к доработкам производится в двух специализированных задачах, постановщиками в которых являются учредители компании.
Годовой показатель вовлеченности составляет 64%, наиболее активно используются задачи, социальная сеть, чат и CRM.
Теперь в компании все обращения клиента обрабатываются оперативно по любой из компаний. Руководство имеет возможность наглядно отследить работу офисных сотрудников по отчетам. По сделкам добавилась возможность контроля заявок на каждом этапе, что особенно важно в момент выезда к клиенту. В Живой ленте портала часто возникают поздравления сотрудников с днем рождения, решаются организационные и административные вопросы отделов.