Настройка CRM и автоматизация продаж в логистической компании
  • Клиент:  VM PARTNERS
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • документы,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Логистика, ВЭД

Представитель компании VM PARTNERS обратилась к нам с задачей фиксации всех входящих обращений от клиентов, т.е. необходимо было взять под контроль все каналы коммуникации с клиентами (наше КП было выбрано среди КП других партнёров, которых компания выбрала из списка партнёров на сайте Битрикс24). В связи с этим мы подключили к порталу почту (алиасы) и интегрировали сайты (а телефонию интегрировали штатные сотрудники компании). Далее настроили CRM - справочники и пользовательские поля, направления, права доступа, карточки всех сущностей CRM, а также подготовили шаблоны документов CRM. Импортировали клиентскую базу и настроили роботов, которые автоматически проставляют всю необходимую для аналитики информацию, направляют сотрудникам напоминания и делают другую "рутинную" работу.
Работа была сдана представителю, который обучил всех остальных сотрудников компании, после чего руководство компании издало распоряжение об обязательном использовании портала всеми сотрудниками компании и главное – само возглавило этот процесс!

Сейчас на портале работают 30 сотрудников, территориально расположенные в разных странах, и годовой показатель их вовлеченности по Пульсу компании составляет 32%: 55% у CRM, 45% - Чат и видео, 42% - Задачи и проекты. Но каждый сотрудник чуть ли не с первого дня ощутил пользу от совместной работы на портале: все имеют доступ к актуальной информации, значительно сократилось время для связи внутри компании и решения проблем, ничего не теряется и не забывается – офисы компании буквально стали ближе и дружнее!