Настройка отчетов по KPI менеджеров для рекламного агенства
  • Клиент:  Сигма
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • роботы,
  • Город:  Новый Уренгой
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  СМИ, издательства
РА «Сигма» уже давно используют в своей работе Битрикс24 для коммуникаций внутри компании и системы контроля задач. В нашу компанию обратились по рекомендации нашего действующего клиента для решения задачи по настройке отчетов KPI менеджеров, так как основной проблемой руководителя было отсутствие возможности контролировать эффективность работы подчиненных.
В компании уже было настроено несколько направлений сделок, но отслеживать эффективность работы по этим направлениям было очень сложно.
Нами было настроено новое направление, которое содержало основные этапы продажи услуг клиенту, на каждом этапе ведётся подсчет запланированных и выполненных коммуникаций, результаты которого попадают в отчёт, и запрашиваются обязательные поля по результату взаимодействия. Также предусмотрены стадии отказа, по которым выстраивается отчет. Сделки из всех созданных ранее направлений были перенесены в новое.
Проблем с вовлечением пользователей в работу не возникло, так как с порталом сотрудники работают уже давно. Работу со сделками в новом направлении освоили очень быстро, с первого же дня после настроек уже велась активная работа по старым сделкам и создавались новые.
Несомненным преимуществом внедрения стал удобный и быстрый просмотр отчетов по эффективности работы менеджеров руководителями компании. Все отчеты под рукой, никаких дополнительных настроек использовать не нужно, скорость получения аналитики заметно увеличилась. Да и менеджерам стало проще: автоматически планируются звонки, приходят напоминания.
Годовой показатель компании по пульсу составляет 65%: активнее всего используются Чат и видео – 83%, Задачи и проекты – 71%, Социальная сеть и мобильная версия – 66%.