Настройка телефонии и CRM в компании по производству шиноремонтных материалов
  • Клиент:  ROSSVIK
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • задачи,
    • телефония,
  • Город:  Астрахань
  • Тип портала:  Коробка
  • Тематика:  Промышленность
Руководство компании понимало острую потребность компании в CRM-системе, которая смогла бы объединить сотрудников офиса и цехов, так как это крайне важно для результативного функционирования компании. Анализ существующих на рынке CRM-систем и выбор Битрикс24 был произведён самостоятельно, как и освоение основных функций портала. Компания научилась использовать Живую ленту, Чат и Задачи, а за настройкой телефонии и внедрением CRM обратилась к нам как единственному золотому партнёру в городе.

Мы настроили интеграцию портала с Виртуальной АТС Мегафон и CRM (справочники, стандартные и пользовательские поля, права доступа и карточки сущностей). Настроили роботов, которые напоминают сотрудникам о необработанных лидах и сделках, а также информируют руководителей о критичных ситуациях по необработкам.

Единственное, что на данный момент не реализовано – автоматический сбор информации о качестве работы сотрудников. Руководитель желает, чтобы после закрытия сделки клиенту был совершён авто-звонок и робот попросил нажать на клавиатуре цифру от 1 до 5 с оценкой, которая сохранится в поле сделки. Данная схема была реализована и протестирована на другой телефонии, но с Мегафоном возникли трудности: у них не срабатывает сохранение нажатой клиентом цифры. Поэтому данная задача сейчас на паузе – ожидаем, когда разработчики Мегафона устранят существующую проблему, так как хочется решить задачу именно на «родной» телефонии.

С остальными задачами проблем не возникло – все реализовали и провели очное обучение. По новым задачам также приезжаем и обучаем сотрудников отделов, которых касаются нововведения. Всё время с нами контактирует уполномоченный сотрудник компании, который ставит задачи и контролирует процесс их выполнения, а в трудных и спорных ситуациях решает организационные вопросы.

На портале работает 70 сотрудников, и сейчас годовой показатель вовлеченности по пульсу компании составляет 60%: 79% у Социальной сети, 77% - у Задач и Проектов, 71% набрали Лайки, 67% - Чат и видео. Все объявления, замечания, поздравления и т.д. размещаются в Живой ленте, в Группах и Проектах ведётся коллективная работа, любая задача ставится через модуль портала Задачи и строго контролируются сроки. Каждое новое обращение от клиента создаёт лид, который конвертируется в сделку и закрывается при решении вопроса клиента. Руководитель просматривает отчёты и анализирует работу сотрудников. Каждый сотрудник знает, что у компании есть единое общее пространство, где решаются все вопросы, и «если чего-то нет на портале, то этого не было». Таким образом компании удалось сократить время на поиски нужной информации (всё отражено в соответствующих группах и задачах, а клиент сразу попадают на ответственного за него сотрудника, у которого перед глазами вся история коммуникации с клиентом), а также правильно контролировать своё рабочее время (календари, мой план, крайние сроки задач и проектов очень помогают!).