Первоначальное внедрение Битрикс24 в компанию-поставщика специализированного торгового оборудования
  • Клиент:  Балтик Мастер
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • интеграция с 1С,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Коробка
  • Тематика:  Торговля
До внедрения Битрикс24 было сложно контролировать большой поток заявок с различных источников. ВКонтакте, Facebook, Яндекс-чат, интернет-магазин, электронная почта… А еще и несколько отделов, которые должны оперативно обрабатывать поступающие обращения. Также хотелось организовать внутренние коммуникации и настроить процессы выполнения работ по направлениям деятельности.
Руководитель отдела интернет-продаж Миронов Дмитрий обратился к нам с запросом коммерческого предложения на внедрение необходимого функционала. Ранее стоял выбор между между AmoCrm и Битрикс24. В силу специфики компании все же остановились на Битрикс24, так как в Б24 представлено большое количество инструментов, легкость в использовании, гибкость и универсальность данной CRM. Была выбрана коробочная версия системы.
Наша компания была выбрана после презентации в скайпе, так как мы смогли грамотно проконсультировать лиц, принимающих решение, ответили на все интересующие клиента вопросы, подготовили план внедрения и оптимальное коммерческое предложение.
Внедрение было направлено на отделы продаж, проектирования и производства. В первую очередь решилась проблема обработки поступающих заявок. Лиды попадают на ответственного за первичную обработку сотрудника, который назначает отдел для дальнейшего взаимодействия с клиентом, а уже руководитель отдела выбирает подчиненного, который и будет вести клиента. Лиды имеют соответствующие статусы: Новый лид, Назначен ответственный руководитель, Назначен ответственный менеджер. Такая настройка значительно ускорила распределение заявок по отделам.
Сделки были разделены на три направления: Продажи, Проектная работа и Сервисное обслуживание. Каждое направление имеет свои стадии и настроенный бизнес-процесс.
Сложности возникли на моменте интеграции с 1С. Не регистрировались изменения заказов покупателей на стороне 1С, но помощь поддержки Битрикс24 и специально доработанный модуль решили проблему. Также очень долго пришлось выгружать товары, так как товары с учетом характеристик не выгружались совсем, необходимо было у всей номенклатуры снять галочку «Вести учет по характеристикам». Эти проблемы значительно увеличили сроки внедрения, но главное, что всё удалось преодолеть.
Для обучения использовали функционал прямых трансляций на YouTube. Такой опыт у нас был впервые, но оказался очень продуктивным. Видео в любой момент можно пересмотреть, если возникли вопросы по функционалу. Для вовлечения пользователей в работу была организована группа «Вопросы по Битрикс24». Каждый может написать свой вопрос, поделиться проблемой и получить ответ. На общем диске были размещены инструкции по важным моментам работы.
Руководство на данном этапе осваивает возможности контроля и аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы пользователей.
Конечно, активнее всего ведется работа с лидами. Специалист по работе с новыми заявками не пропускает ни одного обращения, сразу распределяет по отделам или отправляет в некачественные (с обязательным указанием причины). Отмечено, что вести коммуникации с клиентами в одном информационном пространстве гораздо удобнее, к тому же скорость ответа клиенту значительно возросла, следовательно сократилось время на обработку заявки.
Работать с продажами помогают автоматические задачи, но менеджеры и самостоятельно планируют дела по сделкам и контактам.
Когда работа каждого сотрудника легко отслеживается, возрастает мотивация к работе, что также является несомненным преимуществом.
К сожалению, еще не всех пользователей удалось вовлечь в работу. Пока активно работает только отдел продаж, сотрудники проектного и сервисного отдела еще не включились в работу на портале, поэтому и показатель по пульсу не высок – 14% (CRM - 46%, Чат и видео и Задачи и проекты – 32%). Но сейчас мы уже видим возможности для дальнейшей автоматизации и планируем мероприятия по вовлечению пользователей всех отделов.