Первоначальное внедрение Битрикс24 в Центр Оценки Квалификации и Обучения
  • Клиент:  ЦОКО №1
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • роботы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Образование, наука
На данный момент на портале Битрикс24 работают 12 сотрудников Московского офиса – это менеджеры отдела продаж, методисты, специалисты ИТ-отдела. Также в штате имеется преподавательский состав, но на портале преподаватели не работают.
К нам обратился Генеральный директор Ильичев Михаил Валерьевич по рекомендации нашего текущего клиента, также по рекомендации уже была выбрана CRM-система Битрикс24. Руководитель отметил, что цель внедрения CRM – это автоматизация работы отдела продаж, сбор заявок от клиентов со всех каналов, контроль стадий сделок. До внедрения CRM-системы сложно было понять активность работников в течение рабочего дня, входящие обращения фиксировались в разных сервисах, клиентская база не формировалась в одном информационном пространстве.
Дальнейшие наши коммуникации и обсуждение вопросов внедрения происходили с ведущим специалистом отдела продаж Кирилловым Кириллом.
Внедрение было направлено в первую очередь на отдел продаж, а также решило проблемы контроля для руководителей. Была подключена телефония, настроена интеграция с электронной почтой, на сайт добавлен виджет с онлайн-чатом и формой обратной связи для взаимодействия с клиентами и получения новых заявок (виджеты разные для страниц о медицине и охране труда со своими очередями специалистов), настроена интеграция через веб-хуки с формами на сайте, выполнены настройки CRM: статусы лидов и стадии сделок, характеризующие процесс работы учебного центра, добавлены новые поля.
Технических сложностей и проблем с вовлечением в работу не было. Для обучения был проведен вебинар, на которых мы рассказали об основных инструментах Битрикс24, правилах обработки лидов и сделок, постановке и контроле задач, а также все могли задать интересующие вопросы.
До начала использования Битрикс24 было сложно контролировать поток заявок и процесс заключения договора с клиентом. Сейчас менеджеры активно используют CRM, сразу конвертируют лиды в контакты и компании, отслеживают этапы работы по сделкам, ставят задачи и планируют звонки, отвечают в открытой линии через приложение даже вне рабочего времени.
Преимуществом для руководителей стало удобство отслеживать этапы работы по сделкам, оценивать суммы сделок по каждому сотруднику. У менеджеров ни один клиент не остается без внимания. Всеми начал использоваться модуль задач.
Годовой показатель по пульсу составляет 50%, активнее всего используются CRM и Задачи и проекты – 70%, и Чат и видео 60%.