Директор компании обратился к нам, в первую очередь, за автоматизацией процесса приёма и обработки заявок на починку лифтов.
Работу мы начали с настройки телефонии - для того, чтобы руководители могли прослушать записи разговоров диспетчеров с клиентами и оценить качество их работы. После того как звонки стали создавать лиды, мы разработали бизнес-процесс по лидам, который в случае новой заявки предусматривает создание нового элемента списка Заявки, по которому также автоматически запускается бизнес-процесс по обработке заявок. Он включает назначение диспетчером бригады, выполнением бригадой задачи по ремонту лифта и контроль качества работы бригад.
Результат нашей работы - повышение качества работы диспетчеров, ускорение выполнения заявок, сотрудничество компании с более ответственными бригадами. Все внутренние процессы прозрачны для руководства, есть возможность в нужный момент вмешаться в работу и ускорить её.