Сопровождение компании, оказывающей услуги по банкротству физических лиц
  • Клиент:  System-Finance
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • бизнес-процессы,
    • роботы,
    • документы,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Юридические услуги
Сотрудник компании обратился к нам по рекомендации нашего действующего клиента с задачей по распределению источников и разработке бизнес-процесса отправки смс по лидам. Частично настройки уже были выполнены, нужно было выполнить доработки. С нашей помощью процесс отправки смс был разбит на бизнес-процесс от статусов, проработана схема отправки сообщений при назначении встречи клиенту, к каждому источнику привязаны utm-метки, также мы добавили отдельные смс для рабочего и нерабочего времени, на основе Графика отсутствий настроили очередь менеджеров на обработку лида, загрузили шаблоны договоров.
На данный момент клиент находит на сопровождении, периодически требуются доработки, например, изменение текстов смс, добавление новых источников, импорт лидов.
С внедрением CRM-системы руководителям стало легко контролировать каналы рекламы, так как для каждого источника настроены свои метки, даже в нерабочее время клиент получает сообщение о том, что его заявка принята, и самое главное напоминания о встрече и уведомления о продвижении своей заявки. Последовательная очередь менеджеров позволяет распределять нагрузку и своевременно обрабатывать лиды.
Все менеджеры активно работают с новыми заявками, назначают встречи и намечают звонки. Юристы ведут клиента с момента конвертации в сделку. В системе присутствует четкое распределение прав и обязанностей, вследствие чего ни один клиент не остаётся забытым. Заметно, что автоматизация значительно повысила эффективность работы и ответственность сотрудников.
Годовой пульс компании составляет 34%. Самый максимальный показатель у CRM – 74%, на втором месте Чат и видео – 60%, у Задач и Проектов – 54%.