Сопровождение облачного портала строительной компании
  • Клиент:  А-Индустрия
  • Инструменты:  
    • Бизнес-инструменты,
    • CRM,
    • роботы,
    • задачи,
    • телефония,
  • Город:  Санкт-Петербург
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Ремонт и благоустройство

Клиент пришел к нам уже с уже функционирующим порталом Битрикс24. Но на тот момент использовались только модули чатов и задач. Пожеланием клиента была настройка CRM для ведения проектов и обработки новых заявок. Портал компании «А-Индустрия» был зарегистрирован по нашей реферальной ссылке, и руководитель компании Иван Палилов обратился к нам через кнопку «Связаться с партнером».
Основные пользователи CRM – это сотрудники отдела продаж, на них и было направлено внедрение. Были настроены несколько направлений сделок – Основные продажи, Дополнительные продажи, ВИП-продажи и Производство. Особое внимание было уделено воронке Основные продажи, так как именно здесь отображается процесс работы с новым клиентом, чтобы менеджер не забыл запланировать замер, отправить коммерческое предложение, узнать решение. Детализированы некачественные стадии сделки для анализа отказов клиента, добавлены источники. Работа с лидами стала простой и понятной для пользователей, оставили только самые важные стадии, на первой стадии клиенту отправляется смс или письмо с информацией о получении его заявки.
Технических сложностей не возникло, проблем с вовлечением тоже. Для пользователей было записано обучающее видео, после которого они сразу отметили удобство ведения сделок и начали активно с ними работать. Внедрение было простым, но все настройки оказались действительно полезны для компании, так как были зафиксированы и автоматизированы основные моменты процесса взаимодействия с клиентами.
Внедрение решило вопрос ведения клиента от получения заявки до окончания работ по строительству или ремонту. Вся информация по звонкам и перепискам фиксируется в сделке, что позволяет ознакомиться или вспомнить договоренности с клиентом. В полях сделки прикрепляются дизайн-проекты и планы.
Генеральный директор компании активно использует различные отчеты: CRM-аналитику, Отчеты CRM, Старт.
Годовой показатель по пульсу 32%, самые используемые модули - Чат и видео (71%), Задачи и Проекты (55%) и Мобильная версия (52%).
Руководителем компании отмечена скорость получения отчетности, возможность быстро увидеть всю информацию по работе с клиентом и контроль исполнения задач, даже не находясь в офисе. Менеджеры отметили удобство обмена информацией и работу в мобильной версии, что особенно полезно при выездных мероприятиях.