Внедрение Б24 в компанию по производству и продаже бутилированной воды
  • Клиент:  "Планета Аква"
  • Инструменты:  
    • CRM,
    • роботы,
    • документы,
    • задачи,
    • интеграция с сайтами,
    • интеграция с почтой,
    • телефония,
  • Город:  Москва
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Торговля
До внедрения Битрикс24 отсутствовал мониторинг работы менеджеров, у руководителей не было понимания кто и чем занимается, какие задачи выполняются, и статус их выполнения, сложно было отследить путь клиента, не было единой среды для работы.
Для решения этих проблем был выбран Битрикс24 из-за широкой функциональности и приемлемой стоимости.
Директор по развитию Роман Штокал обратился в нашу компанию, написав в онлайн-чат на нашем сайте. Нами была проведена обзорная презентация по возможностям продукта, которую сотрудники положительно оценили и убедились в том, что Битрикс24 подходит для решения задач компании.
Внедрение было направлено в основном на отдел продаж. Были создана несколько направлений деятельности компании: оптовая и розничная продажа, санитарная обработка и ремонт кулеров. А также подключены каналы коммуникаций: электронная почта, телефония Манго-офис через приложение, интегрированы формы на сайте, размещён онлайн-чат. Также через стандартную интеграцию был подключен интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс.
Технических сложностей при внедрении и проблем с вовлечением сотрудников не возникло, так как работа на портале уже велась и осваивались доступные функции, использовалась живая лента и задачи. На обучении сделали упор на обработку лидов и ведение сделок.
На данный момент менеджеры активно работают с лидами и сделками, формируют договоры через Битрикс24, следят за своими задачами, руководители используют виджеты в Старте CRM для оценки эффективности работы своих подчиненных, в живой ленте публикуются опросы и поздравления с праздниками.
Пользователи отмечают, что стала прозрачной история взаимоотношений с клиентами, сократились сократилось время на поиск документов, визуализирована эффективность работы менеджеров.
Годовой пульс компании составляет 53%: Задачи и проекты – 70%, Чат и видео – 67%, CRM - 60%.
NULL