Внедрение Битрикс24 для отдела продаж завода
  • Город:  Полевской
  • Тип портала:  Облако
  • Тематика:  Промышленность
В Битрикс24 на данный момент работают сотрудники отделов продаж, снабжения, производства, контроля качества, ИТ-отдел, тендерный отдел, а также бухгалтерия и руководство. Всего 50 сотрудников.
Заместитель директора компании ЗТППУ Жук Виталий оставил заявку на внедрение на сайте Битрикс24. Целью заявки было ознакомление со спектром возможностей CRM-системы, так как хотелось иметь единое рабочее пространство в компании. Мы связались с клиентом по телефону, провели обзорную презентацию по функционалу Битрикс24, который удовлетворял потребности клиента.
Наша компания была выбрана из числа других партнеров благодаря оптимальному сочетанию цены, качества и сроков.
Внедрение было направлено в первую очередь на отдел продаж, а также решило проблемы контроля для руководителей. В компании уже функционировал портал Битрикс24 тариф «Проект», уже была подключена телефония оператора «Мегафон», настроена интеграция с электронной почтой.  Для дальнейшего использования с нашей помощью был приобретен тариф «Компания».
В процессе внедрения добавлены виджеты с онлайн-чатом на два сайта компании для взаимодействия с клиентами и получения новых заявок, выполнены настройки CRM: статусы лидов и стадии сделок, описывающие процесс продажи от подготовки коммерческого предложения до отгрузки товара и получения закрывающих документов, распределены права менеджеров разных отделов (пожеланием клиента стало разделение прав на дела в CRM), добавлены шаблоны для генерации документов.
Также была выполнена интеграция с 1С УНФ. Установили самую последнюю версию модуля обмена, были выполнены некоторые доработки программистами на стороне 1С, но, к сожалению, удалось закрыть не все потребности клиента по интеграции, так как возможности генерации печатных форм документов в Битрикс24 пока значительно отстают от 1С, и нет возможности работать с частичной оплатой.
Технических сложностей и проблем с вовлечением в работу не возникло. Для обучения сотрудников провели вебинары для каждого отдела и руководителей, где рассмотрели работу с CRM, задачами и другими возможностями Битрикс24, все смогли задать интересующие вопросы.
На данный момент на портале ведётся активная работа с задачами, рабочими группами, рабочим временем. Сотрудники отдела продаж вносят новых клиентов в базу (каждый настроил для себя удобные отображения списков, разместил поля в карточке CRM и сохранил фильтры) и ставят задачи по проработке каждого клиента. Каждый сотрудник отдела имеет свою рабочую группу, куда входит он и руководители, в рамках группы происходит обмен документами и контроль за работой менеджера. В Живой ленте часто наблюдаются опросы и объявления от руководства.
Преимуществом для руководителей стало повышение скорости обмена информацией и простота контроля работы подчиненных, это одна из причин, по которой очень активно используется мобильная версия.
Годовой показатель по пульсу составляет 66%, самая высокая вовлеченности в Задачах и проектах – 91%, Чатах и видео - 83% и Мобильной версии – 80%.