Битрикс24 - полный комплект инструментов для организации работы компании

Новинки!

Скоро!

  • CRM
    Интегрируйте CRM с интернет-магазином, чтобы обрабатывать заказы прямо в CRM. Выставляйте счета непосредственно из CRM и следите за статусами их оплаты. Интегрируйте CRM с почтой, и данные из переписки компании будут заноситься в CRM. Получайте лиды автоматически из веб-форм на сайтах, импортируйте лиды из vCard и списков CSV. Интегрируйте с продуктами «1С» функционал выставления счетов из CRM и каталог товаров.
    Все возможности продукта «Битрикс24» работают и в CRM. Подключайте к обработке лидов и сделок бизнес-процессы. Ставьте задачи по обработке сделок своим коллегам прямо из CRM. Пользуйтесь поиском по элементам CRM для отбора нужных данных. Планируйте свои дела, выделяйте приоритетные направления, просматривайте занятость подчиненных, назначайте встречи, отправляйте письма клиентам и делайте многое другое.
    CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. На основе полученных из CRM данных вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж, планировать рекламные акции и впоследствии анализировать их эффективность.
    Учет эффективности работы менеджеров и контакт с клиентами - залог прогресса каждой успешной компании. Без их эффективного и чуткого отслеживания все труды по развитию могут быть абсолютно бессмысленны.
    Легко подключить все необходимые каналы коммуникаций с клиентами и контролировать эффективность работы менеджеров - вот основные возможности страницы Старт CRM. Вы получите всю необходимую информацию сразу и в одном месте!
  • Телефония
    Одним из самых популярных способов коммуникаций с клиентами являются конечно же телефонные звонки. Поэтому для повышения эффективности обязательно следует подключить телефонию к вашему порталу. Каждый звонок в компанию будет фиксироваться и автоматически сохранится как контакт в CRM, вы не упустите ни одного лида. Клиента можно удержать на линии или переключить на коллегу. С помощью индикатора можно оценить качество связи при разговоре с клиентом.
    Все без исключения звонки с неизвестных системе номеров фиксируются в CRM. Независимо от того, пропущен звонок или  на него ответили - лид создается автоматически.Нет необходимости создавать новый лид вручную. К созданному лиду прикрепляется запись звонка и назначается ответственный менеджер.
    Индикатор качества связи позволяет отслеживать сигнал во время разговора и вовремя принять меры по улучшению связи.
    Если звонок поступил от клиента, которого пока нет в CRM и ответив, вы понимаете, что лучше перенаправить вызов на другого сотрудника, можно переадресовать звонок своему коллеге. Сделать это достаточно просто, сообщив вашему собеседнику, что его звонок будет перенаправлен, вы нажимаете на иконку «Перенаправить», выбираете нужного сотрудника и звонок уходит ему.
    Обзванивайте клиентов CRM, просматривая списки контактов, компаний или лидов. Звонок клиенту можно выполнить  при работе с его карточкой, выставлении счета, планировании дел, отправке сообщения и т.д.
    Для выполнения звонка из CRM достаточно нажать указателем мыши на трубку рядом с телефонным номером клиента - где бы он ни находился в CRM. Запустится Веб-мессенджер и установится связь с абонентом.
    Звонит клиент, и сразу видна информация - кто он, какие дела завершены или запланированы с ним, какие сделки заключены и какие счета выставлены. Система распознает клиента и выводит всю информацию о нем. Это позволяет быстро ориентироваться, по какому вопросу звонит клиент, быть подготовленым к разговору, не нужно задавать лишние вопросы и просить клиента представиться.  
    Если звонит новый, неизвестный системе абонент, можно сразу создать новый лид или контакт.
    Запись входящего звонка сохраняется и прикладывается к делу. После завершения звонка, менеджер может сразу прослушать запись разговора, чтобы зафиксировать важные моменты. Статистика по всем звонкам доступна администратору портала.
    Голосовое меню (IVR) - это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.
    Клиент звонит вам в компанию и слышит информационное объявление. Если нужно участие оператора или другие действия, то с помощью голосового меню и тональных команд с телефона клиента можно:
    Направить в очередь операторов или на конкретного оператора.
    Перенаправить на внешний телефонный номер.
    Ввести добавочный номер сотрудника.
    Оставить голосовое сообщение.
    Повторить запись текущего меню.
    Выйти из голосового меню, и далее звонок будет обрабатывается по основным настройкам номера.
    Перейти в дополнительное меню.
  • Живая лента
    «Живая лента» — единая интерактивная лента событий в корпоративном портале. Объединяет все рабочие и социальные инструменты — задачи и рабочие отчеты, блоги и фотогалереи. Здесь можно сразу комментировать и отмечать сообщения кнопкой «Мне нравится». Можно пометить сообщение как "важное" - тогда вы увидите, кто из сотрудников ознакомился с ним. «Бейджи» помогут выразить признательность коллеге, отметить за хорошую работу, поздравить с днем рождения.
    Пользуясь фильтром «Живой ленты»,  вы можете очень быстро отобрать для просмотра нужные события: только события с вашим участием, «деловые», занесенные в «Избранное» или все, доступные вам по правам. Дополнительно можно отфильтровать события по автору, группе и дате.
    Чтобы общаться с партнерами, клиентами или подрядчиками из Живой ленты: добавьте e-mail внешних коллег в список получателей. Адресаты получат сообщение и смогут участвовать в обсуждении, без авторизации.
    Настройка оповещений, общение с экстранет-пользователями, фотогалереи, интеграция с соцсетями - всё это и многое другое доступно в соцсети Битрикс24!
  • Почта
    Битрикс24.Почта - полноценный почтовый клиент.
    Ваши письма синхронизируются с Битрикс24, и в разделе меню "Почта" вы увидите количество непрочитанных писем.
    Прямо из интерфейса почты в Битрикс24 вы можете прочитать, удалить, написать или переслать письмо. И, что еще более актуально для пользователей CRM-системы, сразу поставить задачу, обсудить сообщение в чате или живой ленте.
    К своему почтовому ящику можно назначить доступ коллегам, чтобы они могли обрабатывать письма из ящика, например, в ваше отсутствие, но доступ ко всем настройкам остается только у создателя почты.
    Также письма можно отправлять и из карточки клиента или сделки, входящие письма автоматически прикрепятся к нужной карточке, вся переписка сохранится в истории взаимодействия с клиентом.
    Вы можете подключить любой почтовый ящик: личный или корпоративный, количество подключаемых ящиков на сотрудника зависит от тарифа:
    Проект: 1
    Проект+: 2
    Команда: 5
    Компания: 10
    CRM+: 10
  • Задачи и проекты
    Планирование проекта и управление задачами помогают руководителям контролировать своевременное исполнение задач в подразделении, а подчиненным - не допускать нарушений. В рамках проекта учитываются затраты времени и других ресурсов на выполнение заданий.
    Чтобы поставить сотруднику задачу, напишите, что нужно сделать, когда и кто за это отвечает. Дальше – проверяйте результат.
    Если у задач появляется счетчик, это значит, вы не уложились в дедлайн, не оценили задачу, требующую вашего внимания и т.д. Счетчики показывают количество задач с нарушениями, помогают следить за исполнением, не забывать о сроках, позволяют легко контролировать работу подчиненных.
    Можно оценить работу с задачами, узнать, сколько времени каждый сотрудник потратил на отдельное задание или на проект, сколько заданий в работе, сколько завершено, насколько эффективно управление задачами сотрудников и т.д. Все отчеты выгружаются в Excel.
    Добавив чек-лист, задачу можно «разбить»  на несколько действий (или перечислить, что нужно сделать по задаче, чтобы не забыть). Это очень удобно использовать, когда задачу нужно выполнять поэтапно или в задаче много соисполнителей.
    Используйте шаблоны, чтобы быстро создавать повторяющиеся задачи. По шаблону задача может повторяться автоматически по заданному вами расписанию или вручную для сложных задач.
  • Чат и видеозвонки
    Встроенный Бизнес-чат ничем не отличается от привычных программ для обмена мгновенными сообщениями. Пользоваться им так же удобно и просто.
    Мессенджер в Битрикс24 позволит сотрудникам оперативно обмениваться информацией и быстро принимать решения. Обмен сообщениями доступен с любого устройства – компьютера, планшета, смартфона. В списке контактов уже есть все сотрудники и отделы, найти коллегу можно легко по имени, фамилии или должности.
    Вы можете пригласить коллег в закрытый или открытый чат и быстро обсудить текущую задачу, создать чат по определенной теме. Вы видите участников чата с фотографиями, пишете сообщение, которое увидят все, сразу же получите ответы на свой вопрос. Хранится история каждого чата. Просмотрев эту историю, можно найти и взять необходимую информацию (например, ссылки на файлы, документы и т.д.).
    Обменивайтесь документами, не прерывая общения. Отправьте участникам чата презентацию или договор. Запросите у коллег и тут же получите нужные вам документы.  Просто перетащите мышью в окно сообщений нужный файл - и он тут же уйдет к собеседнику.
    Благодаря встроенным в мессенджер Битрикс24 видеозвонкам больше нет необходимости устанавливать дорогое оборудование видео-конференций для общения с коллегами из других офисов. Вы можете звонить онлайн бесплатно и без ограничений по объему. Видеозвонки доступны также через мобильное приложение – вы сможете видеть и слышать коллег даже находясь вне офиса, в дороге или на встрече. Если по каким-то причинам вы или ваш коллега не готовы пользоваться видео-связью, можно ограничиться обычным голосовым звонком.
  • Бизнес-процессы
    Битрикс24 – это простая и удобная система, обеспечивающая четкое управление бизнес-процессами в любой организации. Сервис используется как мощная программа для построения бизнес-процессов: оплата выставленных счетов, учет внутренней и исходящей документации, оформление заявлений, накладных и т.д. Теперь эти операции не будут занимать лишнее время. С помощью настроек можно откорректировать работу системы согласно внутреннему распорядку и режиму работы.
    «Бизнес-процессы» позволяют работать практически с любым видом информации на портале. «Бизнес-процессы» - это универсальный инструмент, который используется в самых разных элементах. Это простой, удобный механизм для управления бизнес-процессами, которые происходят в компании и контролируются на Портале.
    С помощью модуля «Бизнес-процессы» можно организовать управление самыми разными бизнес-процессами, от простых до самых сложных. Как пример: публикацию какой-то новости на портале, потом процессы посерьезней - отгрузку заказов, взаимодействие с партнерской сетью или клиентами. Для работы предусмотрены готовые шаблонами бизнес-процессы и возможность создавать свои собственные.
    Модуль представляет очень широкие возможности для автоматизации обработки информации. Совершенно не нужно владеть программированием, чтобы задать нужный порядок бизнес-процесса, отобразить его специфичные потребности с помощью простых графических схем. Любой сотрудник вашей компании - пользователь Портала сможет создать новые схемы и изменить существующие.
  • Календари
    Электронный календарь, совместимый с почтой и планировщиком задач, поможет эффективно организовать рабочий день и наладить работу в команде. Можно заранее распланировать время, отсеять менее важные дела и сконцентрироваться на основных.
    Чем меньше тратится времени и ресурсов на планирование, тем больше можно успеть выполнить. Онлайн ежедневник в Битрикс24 – инструмент для управления рабочим временем в компании.
    Сверяйтесь с расписанием коллег, чтобы выбрать оптимальное время для совещаний. Создавайте встречи, выбирайте время и место, добавляйте участников, бронируйте переговорную. В планировщике отображаются графики занятости всех приглашенных сотрудников и переговорных комнат.
    Электронные календари и планировщики заданий позволяют составлять графики рабочего дня, сортировать задачи, контролировать их выполнение и совмещать планы с делами коллег. Календарь учета рабочего времени поможет отследить, сколько ресурсов было затрачено на выполнение дел.
    С помощью Графика отсутствий очень удобно планировать отпуска в компании, чтобы отсутствие сотрудников не отразилось на общей работе и было кем их заменить.
  • Открытые линии
    С помощью открытых линий можно организовать поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультировать в онлайн-чате на сайте.
    Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.
    К открытой линии можно подключить свои группы Вконтакте, Viber, страницы Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте. Сообщения от клиентов, которые они напишут вам через эти каналы, поступят в Открытую линию в Битрикс24 и распределятся по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники увидят вопросы клиентов в чате Битрикс24, ответят там, а клиенты получат ответ там, где задали вопрос - Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте. Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохранятся в CRM.
    Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.
    Для каждой открытой линии есть возможность назначить свою очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов, распределение сообщений пойдет строго по очереди или равномерно, сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику. К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную). Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.
  • Диск
    «Битрикс24.Диск» - это пространство для хранения документов и файлов компании, доступ к которому возможен с любого устройства и из любого места, где есть Интернет. Даже если у вас под рукой только смартфон и мобильный Интернет.
    Не нужно настраивать офисный файл-сервер и внутреннюю сеть для доступа к нему. «Битрикс24.Диск» – это защищенное пространство, где сотрудники могут не только хранить файлы, но и работать над ними совместно, а также подключать к работе над файлами партнеров или клиентов.
    «Битрикс24.Диск» - это большое облачное хранилище файлов компании в Интернете. Каждый сотрудник может хранить там свои рабочие документы, также есть отдельные хранилища для групп или целых отделов. Доступ можно гибко настроить – сделать его доступным только для себя или для своих коллег.
    Для любых файлов и папок можно получить публичную ссылку, по которой они могут быть скачаны даже не авторизованным на вашем Битрикс24 пользователем.
    Чтобы оперативно ознакомиться с документом, не скачивая на компьютер и затягивая процесс, есть возможность предпросмотра документов в той же вкладке браузера через Bitrix24.Viewer, можно даже просмотреть видео MP4 или файлы формата PDF. Если ваше видео находится в формате отличном от MP4, это не проблема, так как встроенный конвертер автоматически переведет файл в нужный формат.
    Чтобы освободить место на диске, существует модуль очистки. Каждый сотрудник может увидеть, какой объем памяти занят его документами и безопасно очистить место. А для администраторов портала дополнительная возможность просмотра занятого места всеми сотрудниками с сортировкой по убыванию. Таким образом можно оценить, кто тратит больше всего памяти.
  • HR
    Корпоративный дух – важнейшая составляющая успеха любого бизнеса. Использование всевозможных «фишек» повышает вовлеченность в рабочий процесс, усиливает мотивацию для профессионального роста.
    В Битрикс24 присутствует сервис оповещений, информирующий коллег обо всем, что происходит внутри компании: кадровые перестановки, обсуждение новостей, генерация новых идей, неформальное общение.
    Четкая и удобная структура компании, понятная для всех работников. Битрикс24 облегчает процесс взаимодействия внутри коллектива, способствует быстрой адаптации новых работников к установленным корпоративным стандартам.
    Безграничные возможности для повышения эффективности работы персонала: встроенный мессенджер и сервис видеозвонков, обмен документами, собственная социальная сеть.
    Эффективный поиск: в качестве идентификатора может использоваться любой элемент (фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.).
    Оперативное обновление базы контактов: синхронизация списка контактов с MacOS, iOS, Android, экспорт в Excel, интеграция с Outlook.
    На каждого работника заводится карточка с указанием данных о его деятельности: отдел, должность, руководитель, контактный телефон, личностные качества, интересы и т.д. Это позволяет организовать удобное управление персоналом организации, обозначить круг обязанностей для новых кадров.
    Помогают изучить мнение коллектива по вопросам, связанным с корпоративной жизнью компании: утверждение новых регламентов, выбор места проведения неформальных мероприятий, проведение исследований на отвлеченные темы.
    Прозрачное и надежное управление персоналом: работнику предоставляется ограниченный доступ к служебной информации. Программа управления персоналом разграничивает права доступа в зависимости от полномочий, возложенных на определенного пользователя системы: администратор, исполнитель, владелец и т.д.
    Одной из важных составляющих трудовой дисциплины является соблюдение сотрудником рабочего времени – приходить вовремя, без опозданий, завершать рабочий день в срок. А с хорошим настроением еще и повышается производительность труда сотрудника.
    Как же совместить эти две, вроде как, несовместимые вещи? Как следить за соблюдением рабочего времени и хорошим настроением сотрудника? Легко! Вам нужен лишь самый обычный Android-планшет и приложение Bitrix24.Time.
    Сервис Bitrix24.Time:
    умеет работать с распознаванием лиц: узнает по лицу сотрудника, отличает живого человека от фотографии по улыбке.
    фиксирует начало и завершение рабочего дня, а также перерывы.
  • Мобильное приложение
    Совместная работа не ограничивается рамками офиса – все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. Можно просматривать «Живую ленту», комментировать и «лайкать» сообщения, отправлять фотографии с телефона прямо в ленту. Формы создания сообщений специально адаптированы под iOS и Android.
    Мобильно управляйте задачами и работайте с файлами. Полноценно управляйте CRM. Назначайте коллегам встречи в Календаре и подтверждайте свое участие в новых событиях.
    Синхронизируйте контакты коллег со своей телефонной книгой в мобильном устройстве. Делайте все real-time: получайте на свой телефон push-уведомления о событиях в Битрикс24 и мгновенно реагируйте на них – с телефона! Работайте офлайн с материалами и просматривайте последние сообщения от коллег, отключившись от Интернета.
    Работайте с CRM с любого мобильного устройства, управляйте базой, своими делами и сделками. Выполняйте полный цикл работы – от создания клиента, работы со сделкой до выставления счета клиенту.
    Создавайте и изменяйте мобильно любые элементы CRM (контакты, сделки). Например, сдвиньте стадию сделки или счет по статусу, внесите новый товар для сделки, завершите одно из дел или запланируйте новое, позвоните клиенту, сформируйте и отправьте ему счет.
    Физически при этом можно находиться где угодно, например, на встрече с клиентом.
  • Каталог приложений
    Партнеры «1С – Битрикс» разработали специальные дополнительные приложения для решения задач, которым недостаточно инструментов облачного сервиса. Спектр направленности приложений очень широк: дополнительные действия бизнес-процессов, приложения для подключения телефонии и интеграции с сайтами, приложения для работы внутри компании, расширения для задач и многое другое, всегда можно подобрать что-то для решения ваших задач. А если не найдете ничего подходящего, открытый API позволит вам самостоятельно дополнить комплектацию портала и настроить его бизнес-логику.
  • Роботы CRM
    Для снижения влияния человеческого фактора можно автоматизировать стандартные действия сотрудников при помощи роботов.
    Роботы позволяют создавать сценарии, по которым CRM будет вести сделку вперед: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Роботы подскажут менеджеру, что нужно сделать на каждом этапе сделки – он ничего не забудет и доведет сделку до конца.
    Роботы автоматически запускают таргетированную рекламу на контакты из CRM. Это дает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
    Триггеры – автоматически реагируют на действия клиентов (например, на посещение сайта, комментарий в соцсети, звонок) и запускают робота, который поможет «дожать» лид до сделки.
  • Face-трекер
    Повышает эффективность встреч, консультаций и переговоров. Распознает лица клиентов и раскрывает информацию о них: их имена, историю покупок, обращений – это поможет менеджеру найти индивидуальный подход.
    Трекер записывает аудиозаписи разговоров и автоматически прикрепляет к карточке клиента в CRM. Вы не упустите ни одной детали, сможете оценить качество работы сотрудников и уровень обслуживания.
    Запустить визит-трекер удобнее всего из пункта CRM > Мои дела с помощью специальной кнопки +Визит.
    Пока вы беседуете с клиентом, вы можете его сфотографировать, найти его профиль Вконтакте, создать из него Лид, Контакт или Компанию, прикрепить его фото к карточке клиента в CRM, из окна визит-трекера можно также сразу создать сделку или счет с этим клиентом. При следующем посещении система мгновенно распознает вашего клиента и покажет всю историю взаимодействия с ним. Таким образом, вы персонализируете общение с клиентом и реализуете индивидуальный подход к нему.
    Задача Face-трекера - отслеживание статистики посещений вашего оффлайн магазина или офиса.
    Фотографируя каждого вашего посетителя, Face-трекер автоматически распознаёт его лицо, используя технологии нейронных сетей. Вы узнаете, сколько человек посетили ваш магазин за день или за год, а также сколько из них пришли к вам повторно.
    Для автоматической съемки нужен отдельный компьютер с веб-камерой или ноутбук. Камера должна быть направлена туда, где обязательно проходят все ваши посетители и где их лица можно снять анфас. Обычно это вход в магазин.
    Тут же на странице вы сразу можете видеть статистику посещений - сколько посетителей всего, сколько из них новых и повторных, сколько сохранено в CRM.
    Технология "Face-карт для 1С" позволяет предприятиям малого бизнеса без особых затрат организовать систему лояльности и всегда радовать постоянных клиентов скидками. Для этого не понадобится печатать дисконтные карты и приобретать оборудование для их считывания. Вместо предъявления карты на кассе, клиенту нужно лишь улыбнуться в камеру. Технология Face-карт автоматически распознаёт клиента и предоставляет продавцу всю информацию о скидках, которые числятся за клиентом. Даже если он забыл карту скидок дома, вы всё равно сможете его приятно порадовать снижением цены!
    Соответствующая кнопка "Распознать по лицу" добавляется с помощью расширения 1С. Расширение может быть установлено как из модуля 1С-трекер, так и вручную из папки с модулем. По умолчанию кнопки распознавания лиц добавлены для двух документов: «Заказ клиента» и «Чек ККМ».
  • Битрикс24.Сайты
    Простой конструктор сайтов, редактирование текста прямо на сайте, быстрое изменение картинок, цветовой схемы, блоков с информацией и т.п. Многие разработчики пытались сделать что-то похожее, но единого инструмента/интерфейса, к которому бы все привыкли, так и не получилось.
    Есть возможность выбрать из 21 шаблон от Битрикс, но так же планируется дать возможность разрабатывать такие шаблоны партнерам.
    Все шаблоны адаптивные, с отличной поддержкой SEO и правильной версткой.
    Сайт уже интегрирован с CRM, а если быть точнее, то является ее частью. Онлайн-чай, обратный звонок, CRM-формы - уже есть на сайте. Все контакты клиентов, которые напишут Вам с сайта, позвонят, либо заполнят форму сразу заносятся в CRM и отдаются в обработку менеджеру.
    Сайт публикуется в домене bitrix24.site, либо можно привязать свой домен.
  • CRM-маркетинг
    Новый сервис для увеличения продаж и работы с клиентами. Включает в себя: сегментирование вашей базы клиентов, рассылки e-mail, sms, голосовых сообщений, сообщений в Открытые линии, рекламу в Facebook, Вконтакте, Instagram, Google и Яндекс.
    Можно создать целые группы сегментов по различным параметрам, которые будут постоянно обновляться и не утратят свою актуальность. Битрикс предлагает 15 готовых сегментов, которыми можно воспользоваться для работы. На каждый сегмент можно отправить e-mail, смс-сообщение, голосовое сообщение или совершить обзвон. Также добавлена возможность показывать рекламу клиентам из сегмента в социальных сетях, Яндекс и Google. А еще аналитика по отправленным письмам: сколько было отправлено всего и сколько из них прочитано, сколько клиентов перешло по ссылке из письма и график таких переходов по времени суток, чтобы можно было определить, когда наиболее эффективно совершать рассылку.
  • Интернет-магазин
    Долгожданный интернет-магазин уже в Битрикс24!
    В левом меню появился пункт Магазин. Прямо сейчас можно создать свой магазин и начать продавать!
    Магазин по умолчанию связан с CRM - все заказы автоматически будут привязаны к контакту или компании. Теперь вы сможете воспользоваться всеми инструментами Битрикс24 для работы с покупателями!
    Прежде всего необходимо добавить в магазин товары. Создайте каталог товаров и разместите его на сайте!
    В Битрикс24 можно настроить совершенно разные платежные системы - от простого наличного расчёта до крупных платёжных агрегаторов.
    Если клиент что-то купил, ему нужно ему это доставить. Магазины в Битрикс24 имеют большой выбор служб доставки. Это и популярные сервисы, например, Почта России или СДЭК, и ваши собственные настраиваемые способы.
  • Документы в CRM
    Компании работают с огромным количеством документов - бесконечные акты, счета, доверенности.
    Не стоит забывать и про специфику официальных бумаг в разных странах. Поэтому работа с документами может стать настоящим кошмаром.
    Битрикс24 облегчит и ускорит рутинные операции - создавайте и заполняйте документы по шаблону, распечатывайте их или отправляйте клиенту. И все это за пару кликов.
    В карточке лида, сделки, контакта и компании есть кнопка "Документ".
    Нажмите кнопку, выберите шаблон - и Битрикс24 автоматически создаст документ и добавит в него нужные данные: заполнит данные поставщика, покупателя и даже список услуг.
    В бесплатной версии вы можете создать только 100 документов. Перейдите на один из коммерческих тарифов, чтобы использовать документы в CRM без ограничений.

  • CRM для услуг
    Битрикс24 поможет продавать новым типам клиентов — продавцам услуг, привязанных к календарю, таких как рестораны, автомойки, салоны красоты для людей и автосалоны, врачебные кабинеты и адвокатские конторы.
    Для Услуг в CRM будет представление Календарь.
    Управлять услугами и бронированием поможет новое свойство «резервирование» и новое понятие «ресурс». Ресурсом могут быть как люди, так и оборудование. Доступны:
    Указание сотрудников;
    Настройка времени (длительности, периода) услуги;
    Формирование собственного перечня ресурсов компании.
  • Контакт-центр
    Контакт-центр это объединение всех цифровых коммуникаций:
    Электронная почта — в виде почтового клиента с веб-интерфейсом, интегрированным с CRM и Задачами;
    Онлайн-чат на сайт и  Открытые линии;
    Обновленная Телефония;
    CRM-формы на любых сайтах и Битрикс24.Сайты.
    Включение этих блоков в общую платформу позволяет строить цепочку взаимодействие с клиентом от посещения сайта, накапливать информацию о нём в CRM, взаимодействовать почти “в одном окне”.


  • REST-обмен с 1С
    Почти любая организация активно использует продукты компании 1С. Это может быть 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей или 1С:Управление небольшой фирмой.
    Настройте интеграцию этих продуктов с Битрикс24 - и получите удобный и быстрый способ обмена данными между 1С и CRM.
    Какие данные участвуют в обмене? Компании, Контакты, Реквизиты, Адреса, Документы - счета или сделки, Товары и группы товаров, Свойства товаров, Единицы измерения.
    У каждого решения 1С есть свои особенности обмена.
    Например, 1С:Бухгалтерия обменивается счетами, 1С:Управление торговлей - сделками (заказами), а 1С:УНФ - и тем, и тем.
    В наших статьях мы будем рассматривать работу модуля на примере 1С:Управление небольшой фирмой.
    Обмен двусторонний и может работать в двух режимах:
    Режим реального времени: любые изменения на стороне 1С или Битрикс24 запустят процесс синхронизации.
    Ручной режим: обмен данными запускается вручную на стороне 1С.
  • Сквозная аналитика
    Впервые в мире: CRM-система со сквозной аналитикой!
    Сквозная аналитика помогает маркетингу и отвечает на вопрос "Какой рекламный канал даёт больше продаж?" Вы видите, сколько денег вы потратили на каждый рекламный канал и сколько он принес вам прибыли.
    Сквозная аналитика помогает продажам и отвечает на вопрос "Какой трафик менеджеры лучше всего конвертируют в продажи?" Вы сразу поймете, кто из менеджеров работает эффективно, и с какими рекламными каналами стоит работать.
  • Call-tracking
    Эта функция позволяет использовать для каждого рекламного источника свой номер и таким образом отслеживать эффективность рекламы. Ранее приходилось приобретать дополнительные сервисы, интегрировать их с Битрикс24, тратить огромное количество денег на аренду номеров и подключение. Больше не потребуются такие временные и денежные затраты. Битрикс24 представляет собственный колл-трекинг. Арендуйте пакет номеров или подключите свою телефонию, распределите номера по источникам рекламы и следите за эффективностью. Аренда каждого номера в Битрикс24 от 160 рублей, предусмотрены пакеты из 5, 10 и даже 100 номеров, вы можете подобрать любой, подходящий для вашего бизнеса.
  • Битрикс24.Ассистент
    Подключитесь к Яндекс.Станции, Google, Amazon или Apple. Управляйте Битрикс24 голосом:
    - cтавьте задачи коллегам;
    - назначайте встречи;
    - отправляйте сообщения в чат.






  • Искусственный интеллект
    Прогнозируйте свои продажи! Прогноз в CRM производит скоринг лидов и сделок и рассчитывает вероятность конвертации лида или успешность закрытия сделки. А прогноз в CRM-маркетинге определит, кому нужно показать рекламу, а на кого не стоит тратить деньги.
    Очень хочется поскорее попробовать все новинки, в этот раз очень порадовали сроки, до конца ноября планируется выпустить все перечисленные обновления. К сегодняшнему дню все клиенты уже получили обновленную почту, роботы в задачах, новый канбан в CRM и поля от стадий.
Более 4 000 000 компаний уже используют Битрикс24