Разработка бизнес-процессов для компании, предоставляющей услуги газификации объектов Феанор.Газификация

Офис компании "Феанор.Газификация" находится в Краснодаре, в штате 25 сотрудников. Все работают в Битрикс24, включая прорабов, проектировщиков, работников склада и отдела кадров.
До внедрения CRM-системы было сложно контролировать многоступенчатый процесс оказания услуг клиентам. Большое количество стадий и задействованных сотрудников приводило к тому, что менеджеры отдела продаж не всегда имели актуальную информации по всем объектам.
Именно Битрикс24 был выбран из-за возможности глубокой автоматизации бизнес-процессов и наличия коробочной версии. Клиент оставил заявку на внедрение на сайте, мы связались с ответственным за внедрение сотрудником и подготовили своё коммерческое предложение. Далее вопрос автоматизации был отложен на некоторое время, но с нами связался сам генеральный директор и предложил сотрудничество.
Внедрение было направлено на все отделы компании, в особенности решило проблемы отдела продаж. Был настроен общий бизнес-процесс по газификации, основные стадии которого, это переговоры, подготовка и заключение договора, проектные работы и строительно-монтажные работы. За каждый этап отвечает соответствующий отдел. На протяжении бизнес-процесса автоматически генерируются документы, клиенту отправляются смс через сервис sms.ru.
Кроме бизнес-процесса по CRM мы значительно автоматизировали работу с документами. В живой ленте настроено несколько процессов: по входящим и исходящим документам, локально-нормативным актам и т.д. Документы согласовываются в зависимости от типа по выстроенной цепочке, в конце автоматически генерируется номер документа и с помощью PHP-кода вставляется в документ.
В начале нашего сотрудничества не раз возникали технические проблемы. В офисе, где размещен сервер, часто без предупреждения отключали свет, что рушило базу данных, которую приходилось каждый раз восстанавливать, но системный администратор компании вскоре решил эти проблемы.
При вовлечении пользователей в работу были сложности. Не сразу все поняли преимущество внедрения CRM-системы, считали, что она только мешает работе. Но активные действия руководства, в частности генерального директора, Дмитрия Николаевича, по подготовке регламентов работы, мотивационные сообщения в Живой ленте, привели к тому, что Битрикс24 - основной инструмент работы в компании.

На протяжении нашего сотрудничества было внесено не мало изменений в уже настроенные бизнес-процессы и разработаны новые. Одну воронку оказания услуг мы разделили на несколько: теперь продажи, назначение ответственных по объекту сотрудников, и непосредственно выполнение работ ведутся в отдельных воронках, что позволяет более гибко настроить доступы и контролировать этапы работ каждого задействованного подразделения. Были добавлены процессы Найма и адаптации персонала, автоматизирована работа юристов. Процессы из Ленты, такие как внутренние счета и документооборот перенесли на смарт-процессы. Совсем недавно настроили наглядные дашборды в BI-конструкторе, отражающие важные  показатели бизнеса компании.

Каждый новый сотрудник компании в первую очередь осваивает работу в Битриксе, так как это основной инструмент работы в компании на текущий момент. Активнее всего используется, конечно же, модуль CRM. Сотрудники отдела продаж заводят новые сделки, обрабатывают сделки поступившие с сайта и квизов, планируют звонки, связываются с клиентом, обсуждают условия и заключают договор, прикрепляя все документы от клиента в сделку. Также стоит отметить, что общение по рабочим вопрос происходит в чатах и ленте. В ленте сотрудники поздравляют друг друга с праздниками и приёмом на работу, проводят опросы, публикуют новые регламенты.

Годовой показатель компании по пульсу составляет 44%, больше всего используются модули Задачи и Проекты – 60%, CRM – 53% и Чаты – 72%.