История успеха.
Инструменты:- CRM,
- сквозная аналитика,
- отчеты,
- телефония,
- мессенджеры.
Клиент обратился к нам с уже частично настроенной коробочной версией Битрикс24. Первоначальной задачей клиента было подключение всех возможных каналов коммуникаций и настройка отчетности по источникам лидов. С помощью стандартного поля Источник, а также Сквозной аналитики и Коллтрекинга нам удалось реализовать данную задачу. Так как предполагался расчет нестандартных показателей была выбрана реализация отчета на основе локального приложения. Клиент оценил наш подход к работе и скорость в решении вопросов и заключил с нами договор на постоянное сопровождение.
Еще одной проблемой для клиента оказалось замедление работы Битрикс24. Портал был развернут на собственном локальном сервере, мощности которого не хватало для безотказной работы. По рекомендациям нашего специалиста была подобрана оптимальная конфигурация, заново настроена операционная система и развернута виртуальная машина, после чего выполнена установка из ранее подготовленного бэкапа.
2 года мы успешно сопровождаем данный проект. За это время к Битриксу были подключены новые города и подразделения.
Нами были выполнены следующие настройки:
1. Подключены возможные каналы коммуникации: телефония, электронная почта, заявки с сайтов, Авито, WhatsApp и Telegram.
2. Размещен виджет на сайте.
3. Настроены воронки продаж и автоматизация, начиная с прихода заявки до успешного выполнения работ.
4. Разработаны отчеты на основе локальных приложений.
5. Разработано приложение по объединению дублей лидов.
Так как у клиента большой объем входящих заявок постоянно добавляются новые источники и выполняются настройки для них.
Также мы регулярно устанавливаем обновления, выполняем проверку системы.
На текущий момент на портале 40 активных пользователей, Битрикс24 основной инструмент работы колл-центра и отдела рекламы.